臺灣菸酒針對主管機關/股東、員工、消費者、通路商、供應商、媒體、非政府組織(NGO)、社區等利害關係人設有多元溝通管道，十分重視各利害關係人回饋，持續進行雙向意見交流，了解利害關係人重視的議題與對於公司永續經營期待。

重大議題流程

臺灣菸酒重大主題矩陣

2022年臺灣菸酒共鑑別出11項利害關係人高度關注且對組織高度衝擊之重大主題，分別為：(1)經營績效、(2)品質管理、(3)市場地位、(4)資訊安全與隱私保護、(5)人才吸引與留任、(6)法規遵循、(7)行銷與標示、(8)職業安全衛生、(9)營運不中斷、(10)消費者健康/顧客安全、(11)循環經濟。2022年度重大主題鑑別結果顯示，內外部利害關係人對於資訊安全與隱私保護的議題較2021年度更為關注，故本公司也於2023年度永續發展委員會中新增資訊安全永續績效指標，並每季進行滾動式檢討與管理，確保有效回應及保障內外部利害關係人關注之議題。另一方面，隨著國內外新冠疫情趨緩，國內經濟及供應鏈穩定性回穩，進而導致法規遵循與營運不中斷兩項重大主題之關注程度下降。