創造顧客價值
臺灣菸酒秉持「服務至上、顧客滿意」精神，透過多元雙向溝通管道，傾聽消費者聲音，除設有0800-231-422專線與服務信箱外，消費者亦可透過官網、FB粉絲團等不同方式，提出想法與意見。本公司接獲消費者相關客訴案件於24小時內以電話或傳真回報0800服務小組處理情形，遇有客訴事件發生時，由客訴承辦人員針對申訴內容進行瞭解，並提供解決方案；如為品質問題，本公司即派員了解並予更換產品，同時將客訴品送工廠檢驗釐清原因，定期彙整消費者意見及建議，作為精進產品與服務品質參考依據。
客戶意見回饋流程及管道
2022 年服務專線回饋狀況
2022年服務專線共接獲7,661通電話，其中業務資訊查詢占38.69%、產品資訊及購買管道查詢占45.18%、其他占16.13%；另2022年度服務信箱共接獲333則意見回饋，包含產品問題與建議、服務問題與建議、活動訊息洽詢、購買資訊洽詢等。
顧客滿意度調查
一、 國內顧客滿意度調查
臺灣菸酒戮力提供顧客頂級服務、提供消費者愉快購買體驗，每年就國內顧客實行滿意度調查，做為未來策略發展與改善措施之重要參考依據。
2022 年國內顧客滿意度問卷調查
二、 外銷顧客滿意度調查
臺灣菸酒針對2022年度訂購菸類或酒類產品達2次以上外銷客戶發出35份問卷(內容包含包裝情形、到貨情形、產品特色風味、服務效率、交貨期限、裝櫃品質及整體滿意度)，共回收25份，整體滿意度(滿意以上)比例達100%。
外銷顧客滿意度問卷調查項目
三、 免稅店滿意度調查
2022年免稅店消費者問卷調查，依問卷內容以「非常滿意」、「滿意」、「不滿意」、「非常不滿意」等4種評分選擇辦理。2022年度調查結果，有效問卷數360份，非常滿意及滿意份數共359份;免稅店顧客滿意度實際值99.72%(四捨五入為100%)
免稅店滿意度問卷調查項目
近3年顧客滿意度狀況
